物业服务领域引入神秘顾客监测，旨在通过神秘顾客的专业视角对物业管理项目的各项服务内容进行全流程监测，真实反映物业项目在各环节中的表现，协助企业管理层准确发现管理漏洞，寻找服务与企业标准之间的差距，以期提高项目现场服务品质，提升企业品牌形象，增强企业竞争力。

现时，已毕“东谈主与当然和谐发展”已成为全东谈主类的共同场合，靠近前所未有的发展压力，推动环境、社会与措置的调解联动发展，依然成为企业必须靠近的期间命题和计谋取舍。因此，ESG理念与践诺关于企业的可连接发展与筹划事迹有首要的道理。党的二十大敷陈中提议，要“加速设立世界一流企业”，企业ESG的发展与践诺亦然设立世界一流企业的重要一环。在此布景下，清华大学络续教师学院根植清汉文化特色、精确把抓期间脉搏、聚焦企业连接发展、打造学习共同体平台，推露面向国有企业的“企业ESG照应与绩效擢升公益神色”，本神色取得百度基金会的因循。

自公益神色推出后，在国有企业中受到平时关爱和传播，学院收到近千东谈主的报名肯求。最终经过审核，共有315名学员参与本次的学习，其中近80%均为企业的中高层照应者。学员们来自世界28个省、市、自治区的200多家单元，如华润集团、中国联通、中国出动、国度动力集团、中国南边电网、中国电信等，共聚云霄清华课堂。

神色学员云合影

专注课堂 锦上添花

本神色共有6个专题的课程，不仅从ESG的表面政策、场合体系、践诺探索等方面带来横向的、发展性的ESG概览和先容，同期分辩从E、S、G三个维度带来纵向的、愚弄性的说明和践诺提示。同期在课程学习中终点强调实行可连接发展和主动承担社会包袱的理念价值，培养追求超卓、有社会包袱感和践诺智商的优秀企业照应东谈主才。

讲课赤诚既有高校商议ESG联系表面的学者，也有领有丰富践诺劝诫的资深ESG司理，还有来自ESG评级机构的大众，这么专科的师资戎行为神色的品性提供了坚实的保险。

学员们在科学系统的课程和赤诚精彩的传谈授业中，获益匪浅，已毕了提高默契、征战眼界、念念维升级的场合，同期也愈加意识到，ESG不仅不错擢升企业的形象与筹划事迹，更是已毕当代企业永续发展的迫切抓手，值得愈加平时的关爱和践诺。

学员学习反映

云霄论坛 共智共创

不停向标杆企业学习和立异，材干跟上期间的纪律。为了打造学员企业之间互学互鉴、赤诚与学员之间陶冶相长的互动平台，在学习时刻举行“企业ESG照应与绩效擢升云论坛暨中央企业学习共同体云共创之二十五”。

论坛邀请了华润集团、诚通集团、三峡集团、国度动力集团的四位学员进行企业践诺共享：华润集团社会包袱专科总监喻丰女士先容了华润集团在社会包袱和ESG照应方面系统推动，连接立异，体现了中央企业的包袱与处事；来自诚通集团岳阳林纸股份有限公司副总司理、公司董事会布告易兰锴先生以岳阳林纸的计谋构建与计谋实施旅途为案例，展现了厚植生态，心向斯文的理念；来自三峡外洋ESG中心副主任林晓峰先生先容了企业在ESG照应方进取的探索、念念考和场合，连合所学深切念念考企业以前的发展；国度动力集团企法部社会包袱处高等把握陈慧女士以国度动力集团在ESG照应转型中的践诺为案例，深切先容了CE·CE社会包袱体系以及数字化设立，展现了央企动力行业茅头兵的表率与担当。

在论坛中终点确立了讲课赤诚与学员互动样式，已毕从课堂所学到企业践诺的滚动提示，最猛进度已毕课程的愚弄价值，产品赋予企业发展更多本色愚弄，助力企业在连接发展中的经济效益与社会效益互相激勉。

云论坛共享嘉宾

神秘顾客_赛优市场调研

学甚至用 交融意会

本次学习一皆选用线上陶冶模式，参与学习东谈主数多、遮蔽行业广、触及企业繁密，为了保证通盘学员八成学甚至用，交融意会，神色团队愚弄科学的野心方法，进行了陶冶样式全经由野心。在学习野心中，连合成东谈主学习和数字化神色的双重特色，终点爱勤学习场合驱动和学习共同体设立，从慎重学习启动前一周启动，野心了11个为德不卒紊的陶冶行径，如需求调研、学习导读、小组功课、功课反映与点评等。通过陶冶行径与课堂的紧密配合与互补，充分激勉每一个学习者的参与，共同构建学习场域。

三天直播课程后，同学们通过功课强化、回看温习，已毕了学甚至用、忆苦思甜。班级合座学习收成优异，80%以上同学到达80分以上，最终通盘慎重学员均通过学习观看，顺利结业，部分同学在课程考勤、功课完成和积极共享方面进展隆起，取得神色优秀学员，三分之一的小组被评为优秀功课小组。

学员学习札记

本神色也得到了清华大学络续教师学院的高度爱好，学院院长刘震赤诚出席了开班式和结业式，为通盘学习者奉上开班致辞和结业传话。刘赤诚提到，期待同学们八成将神色所学愚弄到处事本色，达到学甚至用，为中国企业ESG照应和践诺作出孝敬。同期示意清华大学络续教师学院以前也会连接开展ESG联系的学习神色，打造充分相易的平台，传播中国企业ESG践诺优秀案例，培养ESG专科东谈主才，为企业和行业的发展积聚东谈主才力量，为中国ESG的发展注入清华力量。

刘震参加开班式及结业式

当今，企业ESG照应与绩效擢升（二期）神色已参预到报名阶段，冬季学习霸术和2023年学习霸术也同步推出，由清华大学络续教师学院中央企业东谈主才学习中心负责规划、组织、实施。中央企业东谈主才学习中心是络续教师学院特意成立的，面向中央企业及下属子公司开展东谈主才培养的中心。依托百年清华优秀师资和坚实的科研实力、平时的外洋影响力，系统性针对性的面向中央企业开展东谈主才培养，拓展企业发展后劲，促进企业连接健康发展。适度当今，配合的中央企业触及动力、钢铁、交通、建筑、航空、化工、金融等全产业链。中心通过精致化的学习野心和因循服务，连合学用连合、研学滚动的理念，设立允洽中央企业学习者，有中央企业学习神色特色的表里部导师制步履学习体系，切实保险学习质料，擢升学习效果。屡次取得清华大学优秀教师神色、优秀陶冶后果等奖励。

供稿：中央企业东谈主才学习中心

撰稿：张晓阳

图片：吴琦欢、许海清、张晓阳

剪辑、排版：刘红杏